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Erfolgsfaktoren für TSPs: Vermeiden Sie Rätselraten

15. August 2014  

Viele Anbieter von Technologielösungen (TSPs) sehen es als höchste Priorität, ihren Kunden den besten Service zu bieten. Trotz harter Arbeit und langer Arbeitsstunden stellen sich viele TSPs die Frage: „Wo bleibt mein Gewinn? Warum bleibt die Kundenloyalität auf der Strecke?

Die Antwort finden erfolgreiche TSPs in ihrer Database. Statt Vermutungen anzustellen, nutzen sie geschäftskritische Metriken, um fundierte Entscheidungen über ihr Unternehmen zu treffen.

Entscheidend für Ihren Erfolg ist es, genau zu wissen, welche Metriken für Ihr Business wichtig sind. Anbieter von Technologielösungen müssen gut organisiert sein und betriebliche Kennzahlen täglich messen und nachverfolgen.

Dabei gibt es einige Faktoren, die für den Erfolg ausschlaggebend sind:

  • Zentralisierung von Daten. Das ist der Schlüssel zum Erfolg. Daten aus unterschiedlichen Systemen zu ziehen ist mühsam und zeitintensiv. Effektiver ist es, alle Daten zu CRM, Zeit & Kosten, Verträgen und Abrechnung aus einer einzigen, integrierten Lösung zu beziehen.
  • Umfragen. Autotask hat in seiner Studie herausgefunden, dass 85% der befragten IT-Dienstleister in der Kundenzufriedenheit ein besonderes wichtiges Element für ihr Unternehmen sehen, allerdings führen nur 10% dazu Messungen durch. Denken Sie daran: Fragen Sie nicht nur Ihre Kunden nach Feedback, sondern messen Sie auch das Feedback Ihrer Mitarbeiter. Indem Sie sich Feedback zu Ihren Services einholen, werden Sie Ihre Effizienz steigern.
  • Identifizierung der entscheidenden Metriken. Gewinne übertrumpfen Kundenzufriedenheit. Das eine funktioniert allerdings nicht ohne das andere. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie beides messen.

 Erfolgreiche Anbieter von Technologielösungen wandeln Daten in „Smart Data“ um und gewinnen daraus wichtige Erkenntnisse darüber, wie sie ihre Services an Kunden verkaufen und ihr Business effektiv führen. Weitere Erfolgsfaktoren für TSPs finden Sie in unserem E-Book 7 Secrets of Highly Successful TSPs.

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