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Studie „Die wichtigsten Kennzahlen für Ihr IT-Unternehmen“: Der Kunde ist König

14. Dezember 2017  
Seit vier Jahren misst Autotask den Puls der IT-Branche mit seiner jährlichen ITSP Benchmarking-Studie. Viele Dinge bleiben gleich, wie zum Beispiel, dass ITSPs immer noch wertvolle Zeit durch manuelle Prozesse verlieren. Dennoch lässt sich die Evolution der ITSPs feiern, weil sie kundenfokussierter sind und eine strategisch wichtigere Rolle für ihre Kunden spielen. Die Studie von 2017 zeigt, dass Kundenzufriedenheit die wichtigste Kennzahl ist, die ITSPs messen. 

Auszug aus der Studie: 

Faszinierend ist, wie ITSPs die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Kommunikationskanäle, die sie nutzen, sind immer noch die traditionellen wie z. B. Kundenumfragen. Aber was sich in 2017 signifikant geändert hat, ist die Rolle von Social Media. 2016 nutzten nur 26 % der Befragten Social Media, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, 2017 dagegen 52 %. Wenn Sie also bisher keine digitale Medienstrategie haben, um wesentliche Inhalte zu verbreiten, sollten Sie diese jetzt überarbeiten. Die Welt ist so eng vernetzt wie nie zuvor und Kunden erwarten, dass Ihr Unternehmen schnell und einfach erreichbar ist, sie Feedback geben können und über die neuesten Angebote und Services informiert werden. Social Media ist ein wichtiges Tool für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung. #gosocial

Was sind die anderen Ergebnisse der Studie 2017? Hier gibt es das kostenlose E-Book. 

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