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Autotask Produkt Training Workshop: „Smart IT"

Live Training
Live Training
28. März 2017 | 
08:30 Amsterdam, Berlin, Bern, Rome, Stockholm, Vienna (UTC+01:00)
Autotask GmbH, Landwehrstraße 61, 80336 München, Germany

Ziel: Lernen Sie die Tools von Autotask PSA kennen, die „Smart IT“ in Ihrem Unternehmen am effizientesten möglich machen. 

„Smart IT“ hat 3 Säulen: Effizienz, Belegbarkeit und Intelligence. Im Workshop werden Tools von Autotask PSA vorgestellt, die diese 3 Säulen stützen. 

Wir bringen Sie an das Ziel, die Bearbeitung von eingehenden E-Mails für maximale Effizienz zu konfigurieren. Sie sollten niemals eine E-Mail manuell zu einem Ticket kopieren/einfügen! 

Zusätzliche Themenpunkte des Workshops: Benachrichtigungsvorlagen und Workflow-Regeln. Und wir zeigen, warum ein Kundenportal einen signifikanten Mehrwert an Belegbarkeit und Effizienz bietet. 

Dieses Thema rundet das Workshop-Programm ab: Mehr Intelligence durch Sicherheitstools, Dashboard Tabs und Widgets. 

Lernziele: 

  • Mehr Effizienz durch die Bearbeitung eingehender E-Mails
  • Gesteigerte Effektivität und Automatisierung durch Workflow-Regeln & Mitteilungsvorlagen
  • Management von Belegbarkeit und Effizienz über das Kundenportal
  • Intelligence durch Sicherheitstools, Dashboard Tabs und Widgets 

Voraussetzungen: Bitte bringen Sie einen Laptop mit und stellen Sie sicher, dass Sie Zugang haben zu den folgenden Admin-Bereichen: eingehende E-Mail-Bearbeitung, Benachrichtigungsvorlagen, Workflow-Regeln (im Bereich anwendungsübegreifende (gemeinsame) Funktionen), Kundenportal & Taskfire (Registerkarte „Erweiterungen & Integrationen“).

Agenda

08:30 - 09:00
Registrierung & Frühstück
09:00 - 10:00
Mehr Effizienz durch die Bearbeitung eingehender E-Mails
10:00 - 10:30
Workshop
10:30 - 12:00
Gesteigerte Effektivität und Automatisierung durch Workflow-Regeln & Mitteilungsvorlagen
12:00 - 13:00
Workshop & Mittagessen
13:00 - 13:45
Management von Belegbarkeit und Effizienz mit dem Kundenportal
13:45 - 14:15
Workshop
14:15 - 16:00
Intelligence durch Sicherheit, Dashboard Tabs und Widgets
16:00 - 17:00
Workshop

Referenten

Laura Poblete

Mit über drei Jahren Erfahrung als Produktspezialist und Trainer ist es Laura leicht möglich, Benutzer zu instruieren, wie sie die Autotask Plattform umfassend für Ihre eigenen Bedürfnisse nutzen können. Lauras aktuelle Aufgabe als Trainer fokussiert das Bereitstellen effizienter Trainingsprogramme zur Verbesserung der Anwenderkenntnisse der Benutzer.
Bevor Laura zu Autotoask kam, arbeitete sie weltweit im Kundensupport, sowohl als Beraterin als auch als Trainer und Coach. Sie belegte ebenfalls Kurse zur Ausbildung der Trainer.

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