E-Book
Service Desk-Kennzahlen,
die MSPs kennen sollten
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Kunden bleiben den Dienstleistern treu, die das beste Kundenerlebnis bieten. Der Service Desk ist der Drehpunkt für alles, was IT-Dienstleister für herausragenden
Kundenservice brauchen.

Performance maximieren, Kundenerlebnis optimieren: Dieses E-Book gibt einen Überblick über die wesentlichen Kennzahlen, die der Service Desk in den Fokus nehmen sollte:
  • SLA-Reaktionszeit-Compliance
  • Verlorene abrechenbare Stunden
  • Skala der Kundenzufriedenheit
  • Strategien für eine
    optimierte Kundenbeziehung
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