,Automatisierung‘ durch Autotask ist das Zauberwort für Erfolg

In den letzten 12 Monaten haben wir 35% Wachstum erreicht. Autotask ist jeden Cent wert.
Markus Riesenbeck, Grunder & Geschäftsführer
Riesenbeck IT Lösungen e.K. Hamburg, Deutschland

Riesenbeck IT Lösungen – eine Erfolgsgeschichte 
Der 2004 gegründete Hamburger IT-Dienstleister beschäftigt 10 Techniker, die 30 Managed Services-Kunden betreuen. 90 Prozent der Kunden sind Arztpraxen. Für die Fernwartung, CRM, Ticketing, Zeiterfassung und Dokumentation setzt Geschäftsführer Markus Riesenbeck seit März 2016 auf die Autotask PSA-Lösung. 

Die Lösung 
„Früher haben Techniker ihre eigenen Kunden betreut“, erzählt Riesenbeck, „wenn sie Urlaub hatten, war die Hölle los.“ Mit Autotask werden Arbeitsprozesse vereinheitlicht, zentralisiert und genau erfasst. Auf Basis dieser Übersicht konnte bei Riesenbeck IT eine zentrale Hotline eingerichtet werden: „Mitarbeiter können viel besser kooperieren. Der Kunde ruft an und jeder weiß sofort, was bisher gemacht wurde.“ 

Zeit und Geld spart der Hamburger IT-Dienstleister durch automatisierte Prozesse -  „durch das Erfassen von Tickets mit der RMM-Integration, dem Monitoring und dem automatisierten Patch Management.“ Die Abrechnung erfolgt vereinheitlicht über die PSA. 

Der Einsatz von Dashboards & Widgets bietet laut Riesenbeck ebenfalls einen hohen Mehrwert: „Jeder Techniker kann sehen: Welche Tickets für welche Projekte sind noch offen? Für welche Tickets müssen noch Termine gebucht werden? Wenn ein Partner anruft, können Techniker sofort erkennen, welche Projekte sich outsourcen lassen.“ 

Autotask hat außerdem die internen Abläufe wesentlich vereinfacht: Die Lösung ist skalierbar, sodass neue Kunden und neue Mitarbeiter einfach integriert und mit der KnowledgeBase geschult werden können. 

Die Ergebnisse
Der Erfolg durch Autotask wurde schnell messbar: „Die Auslastung unserer Mitarbeiter ist um 10 Prozent gestiegen, weil  Termine und Aufgaben effizienter und leichter erfasst werden können. Jeder hat jetzt immer den Überblick.“

An der PSA-Lösung schätzt Riesenbeck besonders  die Arbeitszeiterfassung: „Durch die Abrechnung aller Fernwartungssitzungen machen wir jetzt 15 Prozent mehr Umsatz als vor Autotask. Jeder Anruf wird berechnet, auch kleine Zeiteinheiten gehen nicht mehr verloren.“ 

„In den letzten 12 Monaten haben wir 35 % Wachstum erreicht – was Umsatz und Mitarbeiterzahl angeht.“ Das Fazit von Markus Riesenbeck: „Autotask ist jeden Cent wert.“ 

Doch auch andere Faktoren, die sich nicht in Zahlen messen lassen, wurden optimiert: „Unsere Kunden sind zufriedener.“