Back

Un nuevo estudio aporta los parámetros para cambiar los modelos empresariales entre los proveedores de servicios de IT

11 de abril de 2013  

Nuestro blog se ha centrado en el panorama cambiante de los servicios de IT durante la mayor parte de 2013. Hasta hace muy poco no había demasiados valores de referencia reales para cuantificar la repercusión de dicho panorama en los proveedores de servicios gestionados y de IT (MSP).

Dada la falta de parámetros claves, Autotask realizo un estudio independiente que encuestó a cientos de proveedores de servicios de IT de todo el mundo con el fin de ofrecer información real sobre cómo están cambiando drásticamente las empresas de servicios de IT. El Estudio Comparativo de Proveedores de Servicios de IT, realizado en Febrero del 2013 por Decision Tree Labs, reveló la existencia de tendencias muy marcadas hacia el cambio de los proveedores de servicios a un enfoque basado en los parámetros para sus empresas.

Puesto que los proveedores de servicios están transformando sus ofertas y modelos empresariales, estamos seguros de que este estudio comparativo proporcionará algunos datos de partida para ayudar a comparar y supervisar la solidez de sus empresas según los indicadores de rendimiento claves que señalaron sus colegas.

El estudio ofrece algunos parámetros y puntos sugerentes en ámbitos como motores de crecimiento, rendimiento de empleados, eficiencia empresarial y medición de la satisfacción del cliente.

Los aspectos más destacados del nuevo estudio están disponibles en nuestro libro electrónico gratuito, Métricas que Importan: Un Enfoque Inteligente para Proveedores de Servicios de IT, y también se compartirán en un webinario mundial que se celebrará el 09 de Mayo del 2013.

Mientras tanto, aquí tiene un extracto de los puntos más destacados del estudio:

  • Se espera que el mercado mediano represente el mayor segmento de crecimiento en el 2013, mientras que las pequeñas empresas formaron la mayoría de la base de clientes en 2012.
  • El 63 % de los proveedores consideró a los servicios gestionados como el área de mayor crecimiento.
  • Las aplicaciones alojadas y en la nube están impulsando el mayor aumento de la demanda.
  • Las tendencias BYOD y BYOA (“trae tu propio dispositivo” y “trae tu propia aplicación” por sus siglas en inglés) están ayudando a crear una necesidad de asistencia técnica de redes y gestión de dispositivos móviles.
  • Los proveedores de servicios pierden en promedio hasta 20 horas al mes porque no pueden contabilizar el tiempo facturable con exactitud.
  • La mayoría de los proveedores de servicios identifica el 80 % o más del tiempo de sus técnicos como facturable, pero solo el 23 % alcanza ese objetivo.
  • Aunque el 85 % de los proveedores de servicios de IT considera la satisfacción del cliente como un parámetro de gran prioridad para supervisar la solidez de su negocio, solo el 10 % usa la satisfacción del cliente como un parámetro para determinar cuáles son sus clientes más valiosos.

Follow @Autotask Tweets