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Integrar infraestructuras: cómo las demandas de sistemas expandidos están cambiando el papel de los proveedores de servicios de TI

09 de mayo de 2013  

cloud illustrationEn el entorno empresarial de hoy en día, una explosión de distintas opciones de comunicación, hardware y dispositivos móviles, así como la adopción de la nube y las aplicaciones alojadas, ha hecho que el papel de los proveedores de servicios de TI sea más complicado que nunca. Nuestro estudio comparativo de proveedores de servicios de TI descubrió que esta evolución ha provocado la demanda de nuevos servicios y un cambio en las prioridades empresariales y presupuestarias de los clientes; ambos aspectos suponen un desarrollo positivo para las empresas de servicios de TI.

Más del 67,3 % de los encuestados cree que la expansión de la nube y las aplicaciones alojadas supone el mayor cambio en la demanda de servicios. La conectividad móvil es otro motor esencial para el 57,7 % de los encuestados. La integración de dispositivos, plataformas, aplicaciones y otros elementos de infraestructura de TI ha aumentado las demandas de red y, a su vez, ha incrementado las oportunidades de negocio para el 48,1 % de los encuestados. Finalmente, la era de «trae tu propio dispositivo» (BYOD por sus siglas en inglés) ha creado una importante oportunidad de negocio, algo que cita el 36,5 % de los encuestados.

La buena noticia es que los clientes están deseando destinar una mayor parte de sus presupuestos a estas áreas de crecimiento. Según nuestro estudio, el 67,3 % de los ITSP encuestados contestó que sus clientes daban preferencia a la necesidad de proporcionar soporte para aplicaciones basadas en la nube en sus prioridades empresariales y presupuestarias. El soporte para entornos BYOD, también conocido como generalización del consumo de TI, también es una prioridad de los clientes según el 42,3 % de los proveedores de servicios de TI encuestados.

A medida que crece la demanda para integrar esos sistemas y dispositivos en las infraestructuras de TI existentes, el papel del proveedor de servicios de TI va cambiando. Estos entornos tan complejos se tienen que planificar y gestionar para garantizar que los servicios se integren eficazmente y sin problemas. Muchos proveedores de servicios de TI están actuando como consejeros y asesores de confianza y ayudan a empresas a integrar y adaptar sus infraestructuras en lugar de ser solucionadores dinámicos de problemas a los que llamar cuando la empresa tiene un problema o emergencia relacionado con TI.

Puesto que los clientes reevalúan sus prioridades presupuestarias, muchos reconocen el valor cada vez mayor de nivelar su inversión en TI subcontratada: el 53,1 % de los que respondieron al estudio vieron el máximo potencial de crecimiento para 2013 en los contratos de servicios gestionados, los cuales son contrataciones basadas en ingresos periódicos con acuerdos de nivel de servicio específicos.

Los resultados del estudio demuestran que los sistemas de TI y la integración de dispositivos están cambiando tanto las oportunidades para los proveedores de TI como la relación empresarial con los clientes de TI. A medida que el panorama cambia, el paso a los contratos de servicios gestionados supone una «ganancia» para ambas partes: los clientes obtienen el beneficio de unos recursos sumamente integrados sin los gastos indirectos que supone una empresa de TI, y los proveedores de servicios de TI pueden nivelar sus ingresos e integrarse a sí mismos en la organización de sus clientes al tiempo que minimizan el nivel de abandono y crean fuentes de ingresos más fiables.

Para saber más sobre los parámetros relacionados con la satisfacción del cliente y otros temas incipientes, descárguese nuestro libro electrónico gratuito «Parámetros que importan: un enfoque inteligente para proveedores de servicios de TI».


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