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Un tercio de los proveedores de servicios de TI señalan la ganancia neta como la métrica principal para evaluar su cartera de clientes

30 de mayo de 2013  

Las empresas de TI miden el valor de sus clientes de diferentes maneras. La tres métricas principales registradas en nuestro Estudio Comparativo de Proveedores de Servicios de TI fueron la ganancia neta (32,4 %), los ingresos brutos (28,6 %) y la renovación anual/antigüedad (26,3 %). Desafortunadamente, cerca de la mitad de los encuestados que participaron en nuestro estudio se clasificaron a sí mismos como en la media o por debajo de ella a la hora de recopilar las métricas de rendimiento, rentabilidad y utilización en todas las áreas.

Un sistema de gestión empresarial global contribuye a aplicar un enfoque disciplinar a la prestación de servicios de TI, lo que generalmente da lugar a una mayor captura de datos y a una mejor utilización de los recursos facturables. Además de agilizar los procesos, eliminar tareas redundantes y aumentar la optimización de la programación, las empresas usuarias de sistemas de gestión empresarial también pueden automatizar tareas y eliminar retrasos en la cadena de cumplimiento de programaciones y proyectos. Esto conduce a una notable mejora de la satisfacción del cliente, la cual es una métrica importante a tener en cuenta cuando se aspira al crecimiento del negocio. Esta afirmación era válida para el 66 % de los encuestados que recaban habitualmente información de clientes y otros datos. Los encuestados usuarios de sistemas declararon unas tasas de fidelización del 71 % en comparación con los no usuarios, que comunicaron una renovación del 53 %.

Y lo que es aún mejor, nuestro estudio también reveló que el 60 % de los usuarios de plataformas de gestión empresarial de TI tenían unas tarifas por hora promedio de entre 101 $ y 150 $, mientras que solo el 38 % de los no usuarios facturaban esa misma cantidad. Estos datos son importantes, ya que cuando usted suma una mayor cantidad de horas facturables y unos índices de facturación superiores genera rápidamente una receta para obtener una mayor rentabilidad.

Las empresas de TI que no utilizan datos para tomar decisiones con conocimiento de causa sobre sus contratos, clientes, precios y utilización pueden estar perdiendo dinero. Si busca oportunidades para hacer crecer su negocio, no tiene más que revisar sus datos empresariales para obtener respuestas.


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