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Los 3 pilares de la TI Inteligente

03 de junio de 2013  

La TI es una herramienta empresarial. Y, tanto si es usted un proveedor de soluciones independiente como si dirige el departamento de TI de una empresa, la forma en que se evalúa su trabajo ha cambiado. Los proyectos siguen teniendo que realizarse puntualmente y atenerse al presupuesto, sigue obligado a cumplir sus ANS y debe velar por el buen funcionamiento de la seguridad, pero la medida de su éxito se refleja en los frutos del negocio – los resultados – que usted contribuye a generar.

  • No se trata de implementar una nueva CRM, sino de acortar el ciclo de ventas.
  • No se trata de implantar herramientas de seguimiento social, sino de entender mejor a sus clientes.
  • No se trata de ampliar su infraestructura, sino de mejorar la eficiencia de los empleados.
  • No se trata de virtualización, sino de reducir costos y aumentar la escalabilidad.

La tecnología es esencial, pero lo que es aún más importante son los resultados que garantiza y los efectos que contribuye a generar. Sobre eso se basan las evaluaciones de la TI. De eso debe usted rendir cuentas. Esto es lo que llamamos TI Inteligente.

La TI Inteligente consiste en utilizar la tecnología para crear resultados/efectos empresariales positivos para sus clientes. 

Ofrecer TI Inteligente exige de usted que cuente con eficiencia operativa, responsabilidad de las métricas internas/externas y una inteligencia real sobre los factores que afectan a sus operaciones y a las soluciones que implanta. Esos tres elementos, eficiencia, responsabilidad e inteligencia, son cruciales para garantizar la continuidad de su éxito y para ofrecer resultados duraderos a sus clientes.

Eficiencia

Para poder centrarse en ofrecer los resultados que sus clientes necesitan debe desechar lo innecesario y evitar las distracciones en su empresa mediante:

  • la eliminación de los procesos ineficaces y redundantes
  • la automatización de los flujos de trabajo repetitivos
  • la certeza de que las personas apropiadas trabajan en los proyectos correctos en el momento adecuado

Responsabilidad

La TI Inteligente supone cumplir con lo que se promete, así como responsabilizarse del tiempo y los recursos que consume y de los resultados que ayuda a lograr a sus clientes. Para cumplir esta responsabilidad, necesita realizar el seguimiento e informar de:

  • Las métricas internas y operativas tales como el cumplimiento de SLA, la utilización del personal y los costos
  • Los indicadores de rendimiento clave (KPI) externos, tales como la rentabilidad, el rendimiento de la inversión (ROI) y los resultados empresariales mensurables

Inteligencia

La TI Inteligente exige de usted desarrollar una estrategia para sus operaciones, para los clientes que atrae y para las soluciones que recomienda, implementa y a las que presta asistencia técnica.

Sin una inteligencia en tiempo real y de carácter práctico sobre las métricas operativas y de rendimiento que afectan a su empresa no puede tomar decisiones basadas en hechos para mejorar sus procesos y productividad, ni ofrecer una rentabilidad duradera a sus clientes.


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