Gestión de niveles de servicio

¿Sabe cuáles son los tiempos de respuesta de servicio? ¿O el tiempo que se tarda en resolver ciertos tipos de problemas? ¿Qué acuerdos de niveles de servicio están en peligro justo en estos momentos? No siempre es fácil responder a estas preguntas. Sin embargo, con las herramientas y las medidas adecuadas puede desarrollar mejoras en los procesos, lo que se traducirá en un aumento de la satisfacción de los clientes y de los ingresos, y le forjarán una reputación.

Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) Totalmente Fiables

El módulo de gestión de niveles de servicio de Autotask Pro agiliza todos los procesos disponibles y permite gestionar fácilmente los objetivos de prestación de servicios haciendo un seguimiento y registrando automáticamente el rendimiento de los servicios en tiempo real.

Flujos de Trabajo, Notificaciones y Escalabilidad Automatizados

Con Autotask puede definir y establecer fácilmente objetivos de respuesta discretos por prioridad, tipo de asunto y tipo de sub-asunto. Primero establezca objetivos para el tiempo de respuesta, el tiempo que conlleva crear un plan de resolución y el tiempo que se tarda en resolver un problema. También puede configurar normas de flujo de trabajo para que se generen noticias automáticamente cuando los plazos de finalización de un servicio estén en peligro.

  • Mejora de la prestación de servicios y de la satisfacción de los clientes
  • Definición de indicadores de rendimiento clave por cliente
  • Establecimiento de objetivos de rendimiento por prioridad, tipo de asunto y tipo de sub-asunto
  • Personalización de niveles de servicio por horas dentro del horario laboral y asistencia fuera del horario laboral
  • Definición automática de normas de flujo de trabajo, notificación y escalabilidad
  • Prestación de servicios garantizada basada en su propio historial

Folleto:

Gestión de Niveles de Servicioes

El tiempo de respuesta es la parte vital de cualquier empresa que obtiene sus ingresos de los servicios que presta. El único modo de gestionar con eficacia su prestación de servicios es...
Autotask Folleto_Gestión de Niveles de Servicioes AM
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