Servicio de Asistencia

¿Qué plazos de acuerdo de niveles de servicio (ANS) están a punto de caducar? ¿Qué técnicos están infrautilizados? ¿Qué clientes tienen más probabilidades de abandonarle? Con márgenes más ajustados, recursos limitados y las expectativas de los clientes siempre en aumento, es difícil asegurar el éxito de las operaciones de servicios y la fidelización de los clientes.

Todo lo Que Puede Esperar de uno de los Mejores Servicios de Asistencia a Escala Mundial… y Un Poco Más.

El módulo de servicio de asistencia de Autotask Pro está diseñado específicamente con el fin de darle todo lo que necesita para que sus operaciones sigan funcionando bien y no quede nada sin atender. Nuestra solución incluye medidas para servicios, empleados y clientes importantes con el fin de ayudarle a analizar su eficacia y rentabilidad en tiempo real.

¿Clientes Más Satisfechos?  ¡Claro Que Sí!

Sus clientes cuentan con su ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con Autotask podrá prestar un mejor servicio, optimizar los tiempos de respuesta y tener una auditoría completa, independientemente de si las solicitudes de servicio llegan por teléfono, fax, correo electrónico o un portal web.

  • Tablero de control de servicios con informes en tiempo real
  • Gestión por colas personalizadas, tipos de problema, estados de prioridad, competencias de recursos y mucho más
  • Portal de acceso de clientes con marcas locales
  • Encuestas y evaluaciones automatizadas e integradas
  • Perfecta integración con herramientas de control remoto y de servicios gestionados
  • Módulo de gestión de subcontrataciones
  • Base de conocimiento contextual e integrada

Caso de Éxito:

Datrix

En 2009, Datrix gestionaba un sencillo servicio de asistencia con un único empleado que utilizaba un sistema telefónico y de correo electrónico para registrar los requisitos del cliente...

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